Chatbot: acelere o atendimento da sua empresa
Elaborado para simular conversas pela internet, o Chatbot é um programa de Inteligência Artificial que responde às dúvidas como se fosse um ser humano. O uso desses robôs são ótimos para quem busca aprimorar e agilizar o atendimento do negócio.
Conforme a IBM, os chatbots diminuem até 30% no gasto do relacionamento com o cliente. Os Chatbots são grandes aliados no relacionamento com o público, permitindo manter um tom de voz pessoal.
Confira a seguir mais detalhes sobre a tecnologia.
O que é um Chatbot?
Só de ler o nome já é possível imaginar: robô (bot) que conversa com as pessoas via chat. Produzido com fundamento em um software de comunicação automatizada, é um programa muito usado em aplicativos de mensagens e chats virtuais. A tecnologia possibilita um grande repertório de respostas automáticas.
Ao se relacionar com um Chatbot, a sensação é de realmente estar falando com um ser humano, por essa razão, o programa se torna muito estratégico para quem procura atender melhor os clientes e automatizar vendas e suporte.
Benefícios do Chatbot
Além de ser esse facilitador na comunicação das empresas, o Chatbot apresenta outras vantagens. Conheça:
Custos: economizando tempo e esforços com a equipe, o negócio reduz gastos e conta com um ótimo custo-benefício da implementação, como o ROI por exemplo.
Tom de voz: os bots são utilizados principalmente em canais como o Facebook Messenger, permitindo que se configure uma linguagem amigável, deixando o usuário mais à vontade.
Engajamento: mesmo que as pessoas saibam que estão conversando com um robô, o atendimento é de qualidade, com uma abordagem que prende a atenção dos clientes.
Personalização: com o robô é possível configurar um bot mais formal ou descontraído, deixando ele conforme a personalidade da sua empresa.
Atendimento: com o auxílio do bot, a sua equipe pode se ocupar em outras estratégias da empresa ou se dedicar em atendimentos que possuem maior complexidade.
Disponibilidade: com essa automatização, os consumidores podem tirar as suas dúvidas em qualquer dia ou horário, sem necessitar ser em horário comercial.
SAC: o Chatbot pode ajudar muito com as tarefas de SAC, pois dessa forma os atendentes não precisam responder as mesmas perguntas de sempre.
Como implementar um Chatbot
Para implantar um Chatbot na empresa, comece definindo as características do seu assistente. Depois, escolha a plataforma para criá-lo, existem ferramentas com planos pagos e gratuitos. Após, liste todas as dúvidas frequentes do seu público e coloque-os em uma divisão por assuntos. Realize testes fazendo o mesmo caminho que os consumidores fariam para identificar possíveis gaps.
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