Comportamento do consumidor 2021: fique atento às novidades

Após um período marcado por muitas mudanças no comportamento do consumidor em 2020, com ritmos de transformações e tendências previstas dentro dos próximos 10 anos e que aconteceram de forma acelerada em poucos meses, o que esperar para 2021? 

Sabemos que os consumidores são exigentes e por estarmos em um momento sem precedentes, a melhor forma de encontrarmos respostas e caminhos é utilizando dados para entender o consumidor de forma geral. 

Dessa maneira, reunimos neste artigo dados e insights de um estudo realizado pela Opinion Box e que podem servir de base para as estratégias do seu negócio. Confira a seguir. 

1. O consumidor não tá nem on nem off 

Conforme aponta o estudo da Opinion Box, durante a pandemia os consumidores experienciaram as compras online. 73% das pessoas observaram que alguns produtos, comprar online é mais prático. E 50% relataram que adquiriram produtos que nunca tinham comprado online.  

No período de fechamento de comércios não essenciais, muitos negócios que tinham apenas lojas físicas recorreram ao e-commerce. No entanto, com a abertura, precisam lidar com online e offline funcionando juntos. 

E um dos desafios está relacionado às políticas de trocas e devoluções que precisam ser alinhadas. Como aponta na pesquisa, 23% dos consumidores desistiriam de uma compra se não houvesse uma política clara e 52% intencionam comprar online e retirar na loja. 

Mas também, dados mostram que na verdade as pessoas desejam ter liberdade de escolha para comprar nos dois canais quando e como quiserem. Continuar com o mesmo atendimento, promoções e disponibilidade de produtos são alguns pontos para ficar de olho. 

2. Atenção a higiene pessoal 

Estar atento à limpeza e higiene pessoal já era indispensável muito antes da pandemia. Entretanto, essa é uma tendência que atinge não somente as pessoas, mas os negócios no geral. 64% acreditam que o público sairá da pandemia mais consciente e preocupado com a higiene pessoal. 

Espaços mais limpos e higienizados farão parte de uma boa experiência em bares, restaurantes, lojas e estabelecimentos comerciais. Negócios que se mantiveram abertos durante a pandemia, incluíram em seus espaços cartazes explicando as políticas de limpezas no local para dar mais segurança ao público. 

À vista disso, transparência e clareza deverão continuar em 2021. Temas de higienização deverão ser vigorosos em treinamentos de colaboradores de negócios com atendimento ao público. 

3. Pequenos negócios em destaque 

No inicio da quarentena, existiu uma preocupação com pequenos negócios. Logo, pessoas e empresas começaram a se movimentar. Tivemos por exemplo, o Instagram criando o sticker “apoie pequenas empresas”, sendo uma forma de incentivar as pessoas a apoiarem negócios locais. 

49% do público afirmou que está optando por pequenas empresas e produtores locais na hora de comprar alimentos. Ainda, 57% dizem que essa é uma tendência que continuará após a pandemia. 

Outro ponto interessante trazido pelo estudo da Opinion Box, diz respeito a vantagem de personalização dos produtos e atendimento. Se ligando assim a uma outra tendência: a empatia. 

Em uma fase onde muitos perderam pessoas importantes, falta de emprego e o emocional afetado, pequenas atitudes fazem a diferença. Quem não gostou de receber um bilhete escrito à mão agradecendo por uma compra? 

4. Atenção especial à experiência do cliente 

Começamos este tópico trazendo um dado importante do estudo: 81% dos consumidores gastam mais em empresas que proporcionam uma boa experiência. Não precisamos falar muito, né? 

Investir em experiência ao cliente reúne todas as interações que um consumidor tem com a sua marca. E isso engloba desde um simples post no Instagram até um contato com o suporte para fazer uma reclamação. Independente da situação, a experiência do cliente deve ser a mesma em todos os momentos de contato. 

Independente do que 2021 nos reserva, oferecer boas experiências para o consumidor é uma regra que deve ser cumprida. E a partir dos dados apresentados, fica mais fácil traçar caminhos para seguir oferecendo o melhor para o cliente. Seu negócio está pronto?