Fator WOW o conceito que diferencia o seu negócio

Você já ouviu falar no fator WOW? Ou UAU - como também é conhecido, é uma expressão que se refere ao que sentimos quando um produto ou serviço atende a nossas expectativas. Seu objetivo é sair da mesmice e diferenciar marcas do mercado, buscando atrair clientes e torná-los defensores da marca. 

Quem nunca se surpreendeu com uma marca a ponto de virar fã de carteirinha? É essencial que os gestores entendam este conceito para transformá-lo em realidade no seu negócio, dado que esse princípio impacta diretamente na decisão de compra dos consumidores. 

Continue a leitura para entender mais sobre essa expressão do mundo dos negócios. Boa leitura!

Experiência do cliente: aspecto a ser considerado 

A experiência do cliente deve sempre ser levada em consideração, pois ela impacta na decisão de compra do consumidor e é um diferencial competitivo para as empresas. São milhares de marcas que impactam diariamente os consumidores, seja pela TV, mídias sociais, panfletos, pontos de venda e etc. 

Contudo, cada vez mais, a qualidade do produto, preço e sua apresentação ficam em segundo plano, sendo como resultado as trocas pela experiência. Por isso, os negócios devem se preocupar com a entrega de experiências personalizadas, que abrange passar por todos os pontos de contato da jornada de compra. 

Por esse motivo, o fator WOW se torna tão fundamental. Ele visa encantar clientes durante a jornada, oportunizando que os gestores compreendam a realidade do mercado e aperfeiçoem seus produtos/serviços conforme o que é identificado do consumidor. 

Caminhos para produzir o fator WOW no seu negócio 

Surpreender os clientes vai muito além de deixá-los satisfeitos com a entrega, até porque isso é o mínimo que se espera de um serviço. Causar o fator WOW é criar a sensação de que aquele produto é importante para o cliente e vai solucionar todas as suas necessidades. 

Consumidores que são impactados por este conceito se encantam com a experiência e tem a tem uma visão de um negócio que transmite credibilidade no mercado, pelo qual voltariam a consumir ou indicar a amigos e familiares. 

A seguir, separamos alguns caminhos que auxiliam neste encantamento e geram o fator WOW. Confira:

Entrega de valor

A entrega de valor para o cliente também oferece o fator Wow durante a jornada de compra. Isso está diretamente relacionado à visão sobre o produto/serviço. Grande parte de seus possíveis clientes estão à procura de algo além de sua necessidade, mesmo que ainda não saiba. 

Atendimento excelente

O cuidado ao consumidor e suas necessidades devem ser sustentados principalmente após o processo de vendas. Afinal de contas, a experiência do cliente está só começando no momento em que ele fecha negócio com você. Um atendimento voltado para o sucesso do cliente é capaz de determinar um plano estratégico para alcançar os principais objetivos, sempre buscando pontos de melhorias que possam ser realizados.

Ouça seu cliente

Quando o atendimento tem uma relação próxima com o cliente, é comum que ele sugira melhorias para que relacionamento seja cada vez melhor. Neste sentido, pesquisas de satisfação podem ser técnicas mega aliadas para seguir impactando os consumidores com o fator WOW. 

Consumidores engajados sempre possuem uma experiência de qualidade. Sendo assim, a tendência é que eles também sejam impulsionadores da marca na hora de avaliar o produto/serviço. 

Você já conhecia este conceito? Se ainda não, que tal compartilhá-lo em suas redes para que mais pessoas conheçam?