Phygital a integração de estratégias online e offline
A integração entre o online e offline já é uma realidade. A maneira como as pessoas compram produtos e serviços é completamente diferente de uma década atrás. Para estabelecer um relacionamento duradouro com os consumidores, as empresas precisam se adaptar às novas realidades, caso contrário, poderão perder espaço para a concorrência.
O conceito de phygital é basicamente a junção entre o online e offline, que pode ser atingida a partir de ferramentas como um smartphone ou um dispositivo IoT. que o digital e o mundo real formam uma realidade única e mais completa.
Mas afinal de contas, como esse conceito está transformando o mercado da comunicação? Quais são os exemplos na prática e por que usar? É sobre isso que se trata o nosso artigo! Partiu conferir?
Phygital na transformação do mercado da comunicação
Você lembra a última vez que viu uma empresa operando apenas em um meio? Faz tempo, né? O Phygital vem proporcionando novos jeitos de se aproximar dos clientes e orientando a maioria das ações na comunicação. Entre elas, está propiciar ações de marketing presenciais que complementam ações digitais, como, por exemplo, uso de QR Code.
Além disso, as ações não devem ser repetidas, deve haver muita criatividade e se aproveitar de recursos como inteligência artificial, óculos de realidade virtual e outras alternativas tecnológicas que chamam atenção dos consumidores.
Estimular as pessoas em diferentes canais e em diferentes formatos faz toda diferença. Uma mesma pessoa pode ser um grande usuário de mídias sociais, mas também pode gostar de ouvir rádio pela manhã. Em ambos os lugares, essa pessoa busca por interatividade e informação, dessa forma ele busca por diferentes tipos de abordagem e comunicação.
Como acontece na prática e por que adotar?
Recentemente o Carrefour inaugurou suas primeiras lojas físicas autônomas no Brasil. Totalmente automatizada, permite aos consumidores adquirir produtos com o celular, abrindo o aplicativo Meu Carrefour e utilizando o sistema Scan & Go, as pessoas scaneiam os itens que são inseridos no carrinho virtual.
Para dúvidas, há atendimento via WhatsApp em tempo real e para sair da loja, basta o comprador efetuar o pagamento no Meu Carrefour usando cartão de crédito e scaneando o QR code na saída.
Conhecendo um exemplo prático sobre a tecnologia, está na hora de você saber as razões em aplicar. Anota aí:
• Experiência presencial diferenciada e com experiência digital;
• Melhorar o entendimento do comportamento, hábitos e necessidades dos consumidores;
• Estimular as pessoas antes, durante e depois do evento, por meio de recursos tecnológicos;
• Incentivar a compra.
O phygital é uma tecnologia que veio para ficar. Como a sua empresa está preparada para isso?
