Você sabe a diferença entre o consumidor e cliente?

Geralmente as pessoas encaram os conceitos de consumidor e cliente como sinônimos, contudo existem diferenças importantes nas suas definições. O consumidor e o cliente apresentam comportamentos distintos no momento da compra de um produto.

De forma ampla, o consumidor é aquele indivíduo que compra sem criar qualquer tipo de vínculo com o negócio. O cliente é aquela pessoa que no momento de adquirir um produto, ele vai direto na loja que mais simpatiza. 

Conheça a seguir um pouco mais sobre as características dos conceitos e como aproveitar a diferença entre o consumidor e o cliente. Boa leitura!

Características do consumidor 

Podemos compreender o consumidor como aquele que antes de adquirir um produto, entra em contato com diversas empresas, com a finalidade de encontrar a melhor compra com preço acessível. Dificilmente o consumidor compra com a mesma empresa, costuma evitar cadastros de e-mail e é muito antenado com promoções. 

Uma outra característica relevante deste indivíduo é o fato de não manter um relacionamento com um negócio, não dando importância para ações de marketing e não gastando seu tempo com planejamento, pois compra por impulso. 

Características do cliente

Por outro lado, temos o cliente que aprecia um bom atendimento, leva em consideração a indicação de amigos e familiares e concorda em receber newsletters com novidades em seu e-mail. Esse indivíduo precisa de muita atenção, costuma interagir nas redes sociais do negócio e expressar sua opinião sobre a marca. 

O cliente é antenado nas estratégias de marketing, costuma observar fatores como qualidade e concorrência. Costuma comprar diversas vezes da mesma marca, sendo muito fiel e quando necessário, sugere melhorias ao negócio. 

De certa forma, o foco do negócio deve ser no cliente e na conversão do consumidor para cliente. Por esse motivo, é preciso estar atento ao comportamento do consumidor para desenhar estratégias com objetivo de transformar o consumidor em cliente. 

Como aproveitar a diferença entre eles? 

Ao estabelecer as estratégias e preços do seu negócio, tenha sempre em mente que o cliente tem afeição pela sua empresa. Assim como você deve ter a consciência de que o consumidor é o seu cliente em potencial, logo você deve focar na excelência de seus produtos e serviços. 

E como o consumidor ainda não é fiel a sua marca, você precisa oferecer algo que o converta em cliente. Um mimo, desconto ou seja lá o que for, o consumidor precisa enxergar as vantagens. 

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